Nhằm đảm bảo trải nghiệm cao cấp và sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phòng chờ thương gia, chúng tôi xây dựng chính sách kiểm hàng/kiểm tra chất lượng dịch vụ như sau:

  1. Mục tiêu

  • Đảm bảo các tiện nghi và dịch vụ tại phòng chờ được duy trì ở tiêu chuẩn cao cấp, đúng như cam kết với khách hàng.
  • Phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

  1. Thời điểm kiểm tra

  • Trước khi đưa phòng chờ vào vận hành chính thức.
  • Kiểm tra định kỳ hàng ngày theo từng ca làm việc.
  • Kiểm tra đột xuất khi có phản hồi từ khách hàng hoặc bộ phận giám sát chất lượng.

  1. Nội dung kiểm tra

Các hạng mục kiểm tra bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tiện nghi cơ bản:
    • Ghế ngồi cao cấp: đảm bảo sạch sẽ, không hư hỏng, sắp xếp gọn gàng.
    • Khu vực riêng tư: có vách ngăn, bố trí đảm bảo sự riêng tư.
    • Wifi tốc độ cao: kết nối ổn định, truy cập dễ dàng.
    • Ổ sạc điện thoại: đầy đủ, hoạt động tốt.
  • Tiện ích bổ sung:
    • Đồ ăn nhẹ và nước uống: đa dạng, tươi mới, bổ sung kịp thời.
    • Rượu vang: được bảo quản và phục vụ đúng cách, đủ loại theo tiêu chuẩn.
    • TV, báo chí: hoạt động tốt, nội dung cập nhật.
    • Không gian làm việc yên tĩnh: đảm bảo ánh sáng, cách âm và tiện ích cần thiết.
  • Tiện ích mở rộng (nếu có):
    • Phòng tắm riêng: sạch sẽ, đầy đủ đồ dùng cá nhân, hệ thống nước hoạt động tốt.
    • Dịch vụ massage nhẹ: nhân viên có mặt đúng giờ, dịch vụ an toàn và chuyên nghiệp.

  1. Quy trình kiểm tra

  • Bộ phận vận hành thực hiện kiểm tra theo danh mục hạng mục kiểm định.
  • Kết quả được ghi nhận vào biên bản kiểm tra nội bộ và có xác nhận từ quản lý.
  • Trường hợp phát hiện sai sót, bộ phận phụ trách phải xử lý ngay hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền để khắc phục.

  1. Cam kết

Chúng tôi cam kết duy trì chất lượng dịch vụ phòng chờ thương gia theo đúng tiêu chuẩn công bố, đảm bảo khách hàng được phục vụ trong không gian tiện nghi, riêng tư và chuyên nghiệp