Trang này công bố các điều kiện giao dịch chung giữa người sử dụng và CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TOÀN CẦU khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website https://globaltour.com.vn. Quý khách vui lòng đọc kỹ các nội dung thông tin về giao dịch hàng hóa trước khi thực hiện giao dịch.

1. Điều kiện giao dịch chung

1.1. Chính sách kiểm hàng

  • Dịch vụ du lịch (Tour du lịch trong và ngoài nước): Sau khi thanh toán, khách hàng nhận được email xác nhận tour gồm lịch trình, điểm đến và dịch vụ đi kèm. Vui lòng kiểm tra kỹ nội dung và liên hệ bộ phận CSKH trong 24 giờ nếu phát hiện sai sót. Global Tour sẽ thông báo sớm nếu có thay đổi và đề xuất phương án thay thế phù hợp.

  • Dịch vụ Visa: Email xác nhận sẽ được gửi sau khi nhận đủ hồ sơ và thanh toán. Khách hàng cần đảm bảo thông tin chính xác để tránh ảnh hưởng đến kết quả visa. Chúng tôi hỗ trợ toàn bộ quá trình xử lý, nhưng không chịu trách nhiệm nếu visa bị từ chối do lỗi cá nhân.

  • Dịch vụ hỗ trợ hành khách tại sân bay: Khách hàng nhận email xác nhận sau khi đặt dịch vụ, bao gồm thời gian, địa điểm và hướng dẫn liên hệ. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin và thông báo nếu có sai sót. Nếu có thay đổi về chuyến bay, hãy cập nhật sớm để chúng tôi điều chỉnh dịch vụ phù hợp..

1.2. Chính sách hoàn trả – đổi dịch vụ

  • Việc hoàn trả hoặc đổi dịch vụ được áp dụng tùy theo điều kiện cụ thể nêu trong hợp đồng hoặc mô tả sản phẩm.

  • Yêu cầu hoàn trả cần thực hiện trong 24–48 giờ nếu dịch vụ chưa sử dụng hoặc phát sinh lỗi từ nhà cung cấp.

  • Phương thức đổi/trả: liên hệ trực tiếp qua hotline/email để được xác nhận và hướng dẫn xử lý.

  • Phương thức hoàn tiền: thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức ban đầu khách hàng đã thanh toán.

  • Thời gian hoàn tiền: trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả hợp lệ.

2. Cơ chế xác nhận đồng ý thông tin điều kiện giao dịch

Trước khi đặt dịch vụ, hệ thống hiển thị điều khoản giao dịch. Khách hàng cần xác nhận đồng ý bằng cách tích chọn ô “Tôi đồng ý với điều khoản sử dụng“.
Chỉ khi có xác nhận này, đề nghị giao kết hợp đồng mới được tiếp nhận và xử lý.

3. Cơ chế đặt hàng trực tuyến đảm bảo Quyền lợi Khách hàng

Global Tour áp dụng các cơ chế đặt hàng hiện đại, minh bạch và thân thiện với người dùng, giúp quá trình đặt dịch vụ trở nên an toàn và dễ kiểm soát:

1. Rà soát, bổ sung và xác nhận giao dịch trước khi gửi yêu cầu đặt hàng

  • Trước khi gửi yêu cầu đặt dịch vụ, khách hàng có thể:

    • Kiểm tra toàn bộ thông tin giao dịch: tên dịch vụ, ngày khởi hành, số lượng người, thông tin hành khách…

    • Thay đổi nội dung như thời gian, số lượng, dịch vụ đi kèm…

    • Xác nhận lại thông tin cuối cùng trước khi nhấn “Gửi đề nghị giao kết hợp đồng”.

2. Đồng ý điều kiện giao dịch riêng biệt

  • Trước khi hoàn tất đặt dịch vụ, khách hàng được:

    • Truy cập và đọc rõ Điều kiện giao dịch chung (chính sách huỷ, hoàn, đổi, trách nhiệm các bên…).

    • Bày tỏ sự đồng ý riêng biệt bằng thao tác tích chọn, đảm bảo sự tự nguyện và rõ ràng về mặt pháp lý.

4. Chính sách giải quyết khiếu nại

  • Mọi khiếu nại phát sinh từ quá trình đặt, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ cần được gửi về trong vòng 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc phát sinh sự cố.

  • Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

    • Hotline: (+84) 708.27.26.27

    • Email: sales@ga-jsc.com

    • Văn bản gửi về: Trụ sở Công ty – Tầng 4, Nhà giữ xe Quốc Nội, Cảng Hàng không Quốc Tế Tân Sơn Nhất, P.2, Q.Tân Bình, TP.HCM

  • Global Tour cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc. Xử lý tối đa trong vòng 10 ngày làm việc.

  • Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.